Diferentes empresas han utilizado en alguna ocasión una forma de prueba en atención al cliente para los empleados que trabajan como comerciales, denominada mistery shopping, se basa en que un individuo simule ser un cliente interesado en algún producto o servicio y acuda a un comercial para formular preguntas, reportando una puntuación en un cuestionario sobre cómo ha sido atendido, no sólo se hace en centros comerciales y tiendas, también hay marcas de restauración que lo utilizan. Es otra forma de monitorear el trabajo desde fuera, pagando a una empresa de marketing que busca perfiles de compradores misteriosos, sin la vigilancia de trabajadores de la propia empresa según jerarquías verticales.

No hay ningún scam respecto de estos servicios para monitorear la calidad de la atención al cliente, ni en las webs donde es posible apuntarse, que han tenido mucha popularidad en Estados Unidos desde hace años, sin embargo, también hay envíos de correos electrónicos donde se ofertan puestos casuales de trabajo como mistery shopper o comprador misterioso, como otras engañosas ofertas de empleo por email. Además de pedir datos al internauta sin identificarse como empresa ni las condiciones del trabajo, la sospecha principal está en pedir envíos de dinero o cobrar alguna tasa de admisión, con excusas como: -certificado de capacitación, -materiales de formación, -petición de datos bancarios o tarjetas para reembolsar el importe de la compra, etc. Para cualquier tipo de trabajo, aún en listas temporales para empleo parcial incluso de días sueltos, la empresa paga al trabajador, no al revés. Tampoco es común garantizar trabajo continuado, ni un sueldo semanal, ya que son oportunidades esporádicas según requerimientos de empresas que usan este servicio por controlar la calidad de su atención al cliente.

Información en inglés:

– Employment and mistery shoppers scam.
– Consumer fraud reporting.